旗幟飄揚，水潤萬家。銀川中鐵水務(wù)黨委精心打造“1+8+3+N”黨建品牌矩陣，以“紅旗領(lǐng)航”主品牌為統(tǒng)領(lǐng)，推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合。現(xiàn)特推出系列展播，聚焦八大業(yè)務(wù)板塊與三家區(qū)域公司特色黨建子品牌。看，匠心守護源頭活水，初心映照優(yōu)質(zhì)服務(wù)，智慧賦能管網(wǎng)運維，真情溫暖千家萬戶……各支部立足崗位，擦亮品牌，將“紅旗領(lǐng)航”的磅礴力量，轉(zhuǎn)化為保障供水安全、提升服務(wù)品質(zhì)、造福一方百姓的生動實踐。讓我們一同領(lǐng)略這些閃耀在一線的支部風采！

本期展播：銀川中鐵水務(wù)客服聯(lián)合黨支部：紅旗領(lǐng)航 熱線連心 以“黨建紅”引領(lǐng)“服務(wù)優(yōu)”

一面紅旗，引領(lǐng)方向；一根熱線，連接民心。在新時代為民服務(wù)的征程上，客戶服務(wù)部持續(xù)推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合、同步共振，緊密結(jié)合自身職能特點，以“紅旗領(lǐng)航 熱線連心”為核心主題，以提升熱線服務(wù)質(zhì)效為抓手，傾力打造高效、便捷、溫暖的服務(wù)體系，持續(xù)提升居民用戶在用水方面的獲得感、幸福感和安全感。

紅旗飄揚

筑牢為民服務(wù)初心堡壘

客服聯(lián)合黨支部始終堅持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過持續(xù)開展學習教育、“每月集中學+線上自主學”等方式，深入學習習近平總書記關(guān)于民生保障、公共服務(wù)的重要論述及供水政策法規(guī)，結(jié)合客服工作分享服務(wù)心得、解讀業(yè)務(wù)難點，2025年組織開展學習研討10余次，推動理論學習轉(zhuǎn)化為服務(wù)居民用戶的實際能力。嚴格落實“三會一課”、主題黨日等黨內(nèi)基本制度，優(yōu)化支部委員分工，劃分3個黨員責任區(qū)，覆蓋熱線接聽、業(yè)務(wù)辦理、潤川礦泉水工作全流程，不斷強化團隊的思想淬煉和政治鍛造，確保服務(wù)方向不偏、服務(wù)熱情不減、服務(wù)標準不降。

熱線連心

搭建高效便捷溝通橋梁

支部黨員帶頭值守24小時供水服務(wù)熱線，實行“首接負責、限時辦結(jié)”制度，對爆管維修、停水咨詢、水質(zhì)投訴等訴求，第一時間跟進調(diào)度，保障居民群眾用水無憂。今年5月，客戶服務(wù)部選派5名業(yè)務(wù)骨干，進駐銀川12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，開展為期90天的專項工作。據(jù)統(tǒng)計，夏季供水高峰期間，熱線工單總受理量129303件，供水熱線遠程解答、解決67105件，接通率保持在95%以上，工單辦結(jié)率、用戶滿意度均達99%。同時，支部深化聯(lián)動協(xié)作，推動黨支部與營銷、管網(wǎng)、水潤等各部門建立聯(lián)動機制，熱線接到訴求后，通過“智慧水務(wù)”平臺實時推送工單信息，實現(xiàn)“訴求受理—派單處置—結(jié)果反饋”閉環(huán)管理，切實讓居民用戶感受到“熱線有溫度、服務(wù)有速度”。支部先后被中鐵水務(wù)和公司評為“先進基層黨組織”。

積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”模式，依托智慧水務(wù)平臺建設(shè)和智慧客服系統(tǒng)上線應(yīng)用，供水熱線推行“指尖”上的服務(wù)，在服務(wù)模式創(chuàng)新上著手，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，用戶“零跑路”，提升供水服務(wù)的智能化、便捷化水平。支部組織編寫完成的《基于“大工單”模式下的供水客服中臺管理的智慧化建設(shè)》創(chuàng)新課題，為建立“智慧服務(wù)”型熱線提供思路，提升熱線服務(wù)效率，提高客戶滿意度。“96666供水熱線”班組曾榮獲陜西省總工會授予的“夢桃式班組”榮譽稱號。

心水相牽

提升服務(wù)品質(zhì)永恒追求

客戶服務(wù)部主動延伸服務(wù)觸角，豐富“連心”內(nèi)涵。先后配合銀川市營商局、城市管理局，以進一步提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平為目標，實現(xiàn)“高效辦成‘水電氣暖網(wǎng)’聯(lián)合報裝一件事”。2024年在自治區(qū)營商環(huán)境評價評測中，支部黨員積極作為、奮力爭先，恪盡職守、業(yè)務(wù)精湛，“獲得用水用氣用熱”指標評價結(jié)果優(yōu)秀。同時，積極推進“房”+“水”同步過戶，通過高效辦成“房+水”同步過戶“一件事”服務(wù)新模式，提升社會綜合效益，為客戶免去“多頭跑路”的麻煩。支部黨員曹璟同志在“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”“高效辦成一件事”等多項工作推進中表現(xiàn)突出，被評為中國鐵工投資第二屆勞動模范。

上善若水，水利萬物而不爭；服務(wù)至上，務(wù)實篤行潤民心。后續(xù)，客戶服務(wù)部將以“紅旗領(lǐng)航 熱線連心”為持續(xù)動力，永葆服務(wù)初心，勇?lián)Ｕ鲜姑^續(xù)以飽滿的熱情、專業(yè)的技能、高效的執(zhí)行，守護城市供水生命線，用心用情解決好用戶每一個“急難愁盼”問題，為提升城市幸福指數(shù)、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻堅實的供水服務(wù)力量。